Home » Shopping Guide » Průvodce nákupem

Průvodce nákupem

Přehledný návod, jak u nás nakupovat. Tyto instrukce jsou určeny pro všechny spotřebitele nebo podnikatele (fyzické či právnické osoby) a velkoobchodní partnery nebo smluvní autorizované servisy a opravny elektrotechniky.

VÝBĚR

Z našeho katalogu produktů nebo prostřednictvím vyhledávacího modulu si vyberte produkt, který si chcete zakoupit. Pokud jste produkt nenašli, znamená to, že buď produkt není dočasně v naší nabídce nebo jste napsali nevhodné klíčové slovo nebo je produkt vyřazen z nabídky z důvodu ukončení jeho výroby.

Na stránce s podrobnostmi o produktu naleznete informace včetně skladové dostupnosti a aktuální ceny s případnými množstevními slevami originální manuál výrobce a fotografie nebo videa k produktu. Zobrazení nemusí přesně odpovídat skutečnosti; výrobce si vyhrazuje právo na změny bez předchozího upozornění, které nemají žádný vliv na funkci nebo určení daného výrobku.

Informace o dostupnosti zboží - legenda symbolů v e-shopu:

	IN STOCK	produkt je skladem a může být ihned odeslán k přepravě k vám.
	ON THE WAY	produkt na cestě od výrobce, skladem během jednoho až dvou týdnů *
	BESPOKE	produkt vyráběn na zakázku, u nás skladem do třech až pěti týdnů **
	AT SUPPLIER	produkt ve výrobě, ještě není znám termín * dodání. Zeptejte se nás.
	UNKNOWN	produkt vyprodaný nebo ještě není dostupný. Zeptejte se nás.
	SOLD OUT	produkt je vyprodán a nelze jej objednat.

*) pokud se lhůta "produkt na cestě" odlišuje od standardní lhůty, je u daného produktu uváděno datum / měsíc, ve kterém přibližně očekáváme naskladnění uvedeného produktu; viz infografika.

**) tyto výrobky jsou zakázkovou výrobou, vztahuje se na ně ustanovení § 1837 Občanského zákoníku (výluka z odstoupení od kupní smlouvy, ve smyslu čl. VII odst. 1 Obchodních podmínek). Lhůta dostupnosti je pouze orientační.

OBJEDNÁVKA

Vybraný produkt si pomocí tlačítka "košík" vložíte do virtuálního nákupního košíku. K vložení položky do košíku můžete přímo v textovém poli označit požadovaný počet kusů.

Ve virtuálním nákupním košíku si zkontrolujte, zda-li máte vše, co jste chtěli zakoupit a zda-li odpovídá Vámi zadaný počet kusů, které požadujete v rámci jednoho nákupu u nás zakoupit.

K ukončení nákupu a zobrazení celkové částky za nákup klikněte v pravé horní části e-shopu na odkaz "CART". Zobrazí se soupis vybraného zboží. V tomto kroku máte možnost vybrané zboží vyjmout z objednávky případně upravit počet kusů. Veškeré změny potvrďte stisknutím tlačítka "CALCULATE" a celková cena Vašeho nákupu bude tímto krokem aktualizována.

DOPRAVA

V nabídce zvolíte způsob odeslání zásilky v menu vybrat způsob dopravy. Zboží může být zasláno poštou pojištěnou zásilkou nebo kurýrní službou DPD Classic Parcel a DHL Parcel Logistic Services. Cena přepravy u některých druhů obsahuje také mimořádné pojištění zásilky.

Přehled nákladů na dopravu podle cílové oblasti *

Europe	Postal Insured Parcel DHL Logistic Parcel Economy Standard Shipment ³	26 EUR 94 EUR 15 EUR
North America	Postal Insured Parcel Economy Classic Shipment (limited insured) Economy Standard Shipment ³	75 USD 35 USD 25 USD
South America	Postal Insured Parcel Economy Classic Shipment (limited insured) Economy Standard Shipment ³	75 USD 35 USD 25 USD
Asia	Postal Insured Parcel Economy Classic Shipment (limited insured) Economy Standard Shipment ³	75 USD 35 USD 25 USD
Africa	Postal Insured Parcel Economy Classic Shipment (limited insured) Economy Standard Shipment ³	75 USD 35 USD 25 USD
Pacific region	Postal Insured Parcel, UPS, FedEx Economy Classic Shipment (limited insured) Economy Standard Shipment ³	85 USD 45 USD 25 USD

*) Poštovné: zasláno poštou pojištěným balíkem do zemí v regionu Evropa 26 EUR (vč. Zvláštního pojištění poštovného). Zasláno DPD Classic Parcel nebo DHL Parcel Logistic Services do zemí v regionu Evropa stojí cca. 94 EUR (vč. Extra pojištění dopravy). Ceny platí pro přepravní hmotnost do 5 kg (btto). U vybraných produktů - při nákupu nad 626 EUR je doprava zdarma do všech zemí v regionu Evropa. Dodací lhůta cca. 4-9 pracovních dnů. Při odesílání mimo země EU platí smluvní přepravní cena. Pro ostatní země mimo Evropu - Severní Ameriku, Jižní Ameriku, Austrálii nebo tichomořský region zasíláme zboží cennou pojištěnou poštovní zásilkou (pojištění poškození pojistky, ztráta atd.) Přepravní sazba 75 USD (hmotnost zásilky až 2 kg btto). Zásilky jsou vždy pojištěny. Dodací lhůta cca. 10-15 pracovních dnů. Ekonomická varianta zásilky stojí 35 USD (zásilka není pojištěna). Dodací lhůta je stejná.
³) Tuto možnost můžeme zaslat pouze malé díly - maximální hmotnost do 100 g / max. Pojištěná hodnota do 77 EUR. Doručení v této možnosti může trvat déle (10–20 pracovních dnů).

Doručovací lhůty dle cílové destinace *

	Europe	Od 4 do 15 pracovních dní (podle druhu zvolené dopravy).
	North America	Od 15 do 20 pracovních dní.
	South America	Od 15 do 20 pracovních dní.
	Asia	Od 20 do 30 pracovních dní.
	Pacific region	Od 20 do 30 pracovních dní.

Další krok: vyplňte prosím dodací adresu a kontakty - telefon, e -mail. O zabezpečení se bezpečně přihlaste do e-shopů přes „Open ID“, které jsou uvedeny níže (NENÍ vyžadováno).

Pokud nemáte zavedenu službu bezpečného přihlašování do e-shopů "Open ID" nebo nemáte zřízený zákaznický účet Vestax, vyplníte kontaktní / fakturační / dodací adresu. Věnujte prosím pozornost vyplňování údajů. Správně uvedené údaje o zákazníkovi jsou základní podmínkou, abychom mohli bez problémů a včas Vaši objednávku vyřídit a doručit.

Zaškrtnutím políčka souhlasíte s našimi Obchodními podmínkami.

Pokud je vše v pořádku, potvrďte svou objednávku stisknutím červeného tlačítka „Confirm“ a odešlete objednávku na další krok. Po potvrzení se vám objeví celková rekapitulace objednávky. .

PLATBA

Nakonec budete vyzváni k úhradě objednávky.

Přijímáme pouze platby online platební kartou. Dodáváme hlavně B2B společnostem, které provádějí opravy. Proto přijímáme výše uvedený způsob platby. Více informací v sekci FAQ. Obecné informace o výběru platebních metod naleznete v této sekci.

Platební brána Stripe přijímá následující typy platebních karet:

VISA

MasterCard

American Express

Discover

Diners

JCB

Po úspěšném provedení platby obdržíte na váš email potvrzení o provedené platbě, odeslané přímo platební bránou

Na emailovou adresu, kterou jste zadali při registraci, obdržíte dále potvrzení o přijetí objednávky a jejím stavu. K ověření objednávky Vás mohou kontaktovat naši pracovníci rovněž telefonicky.

Stav objednávky lze později ověřit online na odkaze, který vám byl zaslán v potvrzovacím emailu. Po úhradě objednávky začneme objednávku zpracovávat.

O postupu při vyřizování objednávky budete vyrozuměni emailem. Před odesláním zboží budete rovněž informováni emailem nebo telefonicky, popř. SMS zprávou.

Vámi vybrané zboží vám doručí zvolený přepravce, který vás ještě před dodáním zboží bude konatktovat telefonicky nebo SMS zprávou, popřípadě emailem.

UŽIVATELSKÝ ÚČET

Po úspěšném zaplacení objednávky jste obdrželi přihlašovací údaje k vašemu uživatelskému účtu Vestax UŽIVATELSKÝ ÚČET (USER ACCOUNT) zákazníka e-mailem (který vám byl automaticky vytvořen při odeslání objednávky *). Použijte tyto přihlašovací údaje USER ACCOUNT (* registrovaný e-mail + heslo) pro přihlášení k vašemu soukromému uživatelskému účtu zákazníka Vestax. Zde uvidíte přehled všech vašich objednávek. Kliknutím na poslední objednávku zobrazíte další důležitá data - SUMMARY ORDER, CURRENT STATUS. Zde najdete také údaje o přepravě – při očekávaném odeslání, ID / číslo zásilky (jakmile si zásilku vyzvedne dopravce).
Důrazně doporučujeme používat UŽIVATELSKÝ ÚČET Vestax. Zde ihned online zjistíte aktuální stav Vaší objednávky. Nemusíte psát e-mail s dotazem a pak čekat na odpověď. Tato služba výrazně šetří váš čas.

User Account online - vysvětlení použitých zkratek stavu pro aktuální objednávku (řádek NOTE):

	EXP	datum předpokládaného naskladnění ( příklad: [EXP July 1st] )
	DISP	datum plánovaného odeslání ( příklad: [DISP July 1st] )
	WPC	čekání na vyzvednutí zásilky přepravcem ( příklad: [WPC July 1st] )
	DMP	datum dodání chybějícího dílu pro servis ( příklad: [DMP July 1st] )

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Pokud zjistíte, že zboží vykazuje známky poruchy, postupujte podle Reklamačního řádu. Zde uvádníme pouze výňatek. Zboží má standardní záruční lhůtu dvacetčtyři měsíců s výjimkou náhradních dílů (náhradní díly určené pro servis mají záruku tři měsíce). Nabízíme bezplatnou opravu do dvacetičtyř měsíců ode dne zakoupení (ustanovení se netýká náhradních dílů pro servis a samostatně nefunkčních součástí).

Pokud bylo poškození výrobku způsobeno nesprávným užíváním, znečistěním, nesprávnou instalací / provozem, nehodou nebo zásahem neoprávněné osoby nebo živelnou údalostí, pak se na takový stav záruka nevztahuje. Podrobné informace - úplné znění podmínek k uplatnění záruční lhůty naleznete v Obchodních podmínkách v části Všeobecné záruční podmínky.

Pokud jde o reklamaci zásilky nebo vady produktu během jeho záruční doby anebo se jedná o žádost o opravu v rámci záruční lhůty, ale i po záruční lhůtě, použijte předem Servisní / Reklamační protokol.

Pokud se jedná o vrácení zboží, zakoupeného v našem e-shopu, přejděte na stránku Odstoupení od smlouvy (viz odkaz níže). Upozornění: toto ustanovení platí pouze pro koncové zákazníky, nepodnikající osoby. Netýká se obchodníků a obchodních společností s identifikačním číslem IČ/DIČ (rozhodující je IČ/DIČ na faktuře).

Zboží můžete vrátit do 14 dnů od jeho zakoupení. Po obdržení zboží nás kontaktujte do 14 dnů. Veškeré vratky zboží musí mít předchozí autorizaci. Vezměte prosím na vědomí, že nebudeme akceptovat žádné vratky, které námi nebyly schváleny. Před odesláním zboží nás prosím kontaktujte.

Vrácené zboží musí obsahovat veškeré příslušenství a originální obalové materiály. Pokud byly se zbožím poskytnuty např. bonusy ve formě dárků, musí být též vráceny. Poplatky za dopravu, manipulaci a pojištění nejsou předmětem refundace. Náklady na přepravu v rámci výměny nebo vrácení zboží kvůli vadám nejdou k tíži dodavatele.